Lo difícil del Social Media Marketing es: ¿cómo hago para relacionarme con 1.000 desconocidos que hablan de mi marca?. ¿Y con 10.000? ¿Y si no habla nadie, qué hago?.

A diferencia de las Relaciones Públicas de toda la vida, donde había de un lado un periodista que ya sabía lo que es una nota de prensa y una noticia, y del otro un tío/a de Relaciones públicas (generalmente periodista de formación también) que sabía que el periodista tiene que escribir noticias y que sabía redactar una nota de prensa, ahora hay otro panorama.

Ahora hay desde decenas a miles (o decenas de miles) de tíos y tías hablando de todo, de tu marca también. Y si no hablan de ella preocúpate. Cómo gestionar esas relaciones, cómo articular esas relaciones es el meollo. Porque escriben por gusto (o disgusto). Y cuando quieren, de lo que quieren y como quieren. No es una noticia, con su qué quién cómo etc. Sino que es un pensamiento, una opinión parcial, o un ‘me da por ahí’. Si quieres acercarte a ellos, la nota de prensa no vale. Repito: No le hace nadie ni caso. Porque nadie escribe una noticia. Además, si no te conozco, si no te molestas es saber de mí, ¿por qué voy a querer ayudarte a dar a conocer tu noticia? haz que me interese. Ese “haz que me interese” puede ser de muchas formas: que sea de lo que escribo y me guste, que me guste, que me caigas bien, que hayas mostrado interés por lo que escribo, etc.

Uno no coge por la calle y le cuenta al primero que pasa “oye, ¿sabes que mañana lanzamos el nuevo X-590 ?”. Ni mucho menos espera que se lo cuente a sus amigos, excepto como la anécdota de mira qué chalado se me acercó esta mañana.

Pues en internet funciona así. Los periodistas esperan Notas de prensa. Los bloggers, los twitteros, la gente de Facebook etc, esperan otra cosa. Esperan cierto altruismo, no colaborar en el interés descarado de otro. Y de la base de ese altruismo, hacer un favor si hace falta. O dos. O que coincida que es el tema que le apasiona y le dé por hacerte caso y escribir.

Y además, escriben sin permiso. Rajan. O idolatran. Sin mucho término medio. De lo que les da la gana. Ojo, también se equivocan. Saber qué dicen de tu marca, saber cuándo responder, cuándo dejarlo pasar, cuándo apoyar con datos o cómo atender una crítica, es algo muy parecido a un gabinete de crisis casi constante. No por la alarma (salvo en caso de mega marrón) sino porque lo que se publica en Social Media suele ser extremo casi siempre.

Hay una mala noticia además: no sólo es incontrolable. Nos encanta a todos. Luego este tipo de información/comunicación ha llegado para quedarse por muuuuucho tiempo. Así que si tienes una empresa, tienes un mensaje que transmitir, tienes algo que contar, hablan de tí o no lo hacen (y creemé, ese es el peor escenario), preocúpate por los Social Media. Y empieza a hacerte a la idea de que alguien dentro de la empresa va a tener que ocuparse de esas relaciones, lo mismo que alguien se ocupa de atender el teléfono o de atender a los clientes que llaman para preguntar, quejarse o incluso, para contar lo encantados que están contigo.

Por cierto, lo mismo que se necesita un teléfono y una cuenta de email, para gestionar los Social Media y monitorizar qué se habla de tí, establecer relaciones ¡y recordarlas!, también se necesita una herramienta. He estado participando en el desarrollo de una herramienta fantástica justo para eso, para ayudar a hacer el trabajo en Social Media Marketing. Es la mejor herramienta para los Community managers, full time o aunque lo sean a ratos (que es casi siempre, y es estupendo). Constantemente trabajamos mejorándola. Hoy hemos anunciado un montón de mejoras y estamos trabajando en otro montón más. Hacerte fácil el trabajo en Social Media, ayudarte a potenciar el mensaje de tu marca, de eso trata.

Se llama Noteca. Échale un ojo. Pruébala. Probarla es gratis. Si has llegado a leer hasta el final de este post, lo primero gracias. Y lo segundo, visita la web: http://noteca.com

Hay mucho esfuerzo detrás de ese humilde link. Y también hay una gran herramienta.

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Posted by ferran on 28 Apr 2010 at 06:28 pm | Tagged as: Marcas Estrategias