La inflación del valor de la estrategia. La burbuja estratégica
¿Qué venden los consultores? Consultoría. Todo lo que cuentan se basa en gráficos, estrategias, análisis… de dudosa efectividad.
Siempre que veo un tema sencillo, bastante obvio, fácil de entender, que es tratado por un consultor me encuentro gráficos palabras y argumentos que sólo hacen una cosa: fingir. Fingir que es complicado, cuando en realidad es sencillo.
Muchas veces los garabatos en Power Point se cumplen no por la habilidad del consultor, sino por la mera tendencia del mercado. Hay cosas que funcionan solas. Y cuando dejan de funcionar, sencillamente ningún power point las rescata. ¿Cuántos consultores inmobiliarios habría haciendo complicadas estrategias de marketing, de maduración de activos, de producción de viviendas, de gestión de la cadena de valor en 2007? Sin lugar a dudas, lo que tocan los consultores suelen complicarlo porque piensan que en esa complicación fingida se hacen imprescindibles. Cuando realmente es la mera tendencia del sector la que da o quita razones.
Complicadas matrices, gráficos con ejes, estadísticas de todo tipo…
Y sin embargo es mejor medir que no medir nada. Pensar que no pensar. Y rodearse de alguien que sepa que de gente que no sabe nada.
Sin embargo sigo sin entender cómo un chaval de 17 años puede tener una actividad de Social Media (su twitter, su tuenti o facebook etc) y cómo una empresa necesita de un informe de 50 páginas para hacer lo mismo.
También pienso que la gente tiene más miedo a equivocarse sóla que ganas de acertar sola. Prefieren hacer lo que todos, aunque esté equivocado o sencillamente no tenga mucho sentido, frente a apostar por algo original pero propio y diferente.
Leo de Social Media, leo de tantos sesudos estudios, de tantas dramatizaciones, de tantas exageraciones interesadas… y me quedo perplejo. Es tan sencillo como tener un servicio de atención al cliente, o responder los emails que llegan. Se necesita cierta coordinación, cierto protocolo para que diferentes personas sepan qué hacer… pero no un informe sobre la importancia de la atención al cliente, ni de las variables competitivas afectadas por la atención a un cliente que llega al mostrador.
Es más fácil y más claro.
Estos informes suenan a argumentario de ventas de consultora pero cobrado a precio de consultoría para el cliente.
Posted by ferran on 22 Feb 2010 at 12:41 am | Tagged as: Marcas Estrategias
