No, las empresas no necesitan blogs.
Interesantísima reflexión de Abladías que se hace eco de algunos artículos publicados sobre la eterna discusión ¿debe una empresa tener un blog?, pero centrada en el caso de Amazon.
Me quedo con una frase: No van a perder clientes si no tienen un blog, los clientes no ‘exigen’ a las empresas tener blogs.
Esta revolución 2.0, de socialización de las cosas, tiene como diferencia de la 1.0 (la aparición de la web) esta sensación de ‘si no lo tengo, no pasa nada’. Pero creo recordar que era más o menos lo mismo que pensaban las ampresas antes de tener o no una web: ‘¿para qué, si ya tengo clientes?’.
Ha sido necesario Google, y su enorme poder para dirigir clientes potenciales a empresas, para que el Sr. D. Empresario de turno entienda que tener un anuncio en páginas amarillas es hoy una vía muerta, que es google y su poder de ‘encontrar’ la madre del cordero. Hasta el punto que influye en el diseño web (la accesibilidad podríamos llamarla realmente la googleaccesibilidad, que es lo que verdaderamente se busca en las webs accesibles), e influye hasta el punto de que flash está ‘pasado de moda’ por un sólo y fundamental motivo: google no lee nada que esté hecho en flash.
Pero estoy de acuerdísimo con que ‘la conversación’ no tiene por qué generarse sólo en blogs, ahora, que los blogs son el terreno perfecto para ello.
Yo personalmente entiendo la necesidad que puede tener una empresa de tener un blog en dos puntos, para dos tipos de empresa:
- Gran Empresa: pasar de unas relaciones públicas dirigidas a atraer el interés de los periodistas de los mass media a añadir (que no sustituir) unas relaciones públicas dirigidas a atraer el interés de los bloggers, pequeños medios de nicho pero cuya especialización temática y su caracter ‘evangelizador’ les otorga una influencia que no es ninguna tontería. Y va a más, a mucho más.
- Pymes: permite publicar de forma fácil y rápida noticias para sus clientes. Sustituirá a la (aburrida) newsletter, y permite crear una cierta fidelización o al menos, una atención más constante de los clientes hacia la marca/empresa. E incluso, gracias al poder de google, captar nuevos clientes que lleguen a través del sacrosantobuscador.
Pero que Amazon, que vende libros, diga que no le hace falta un blog, pues tiene razón. No lo necesita para vivir. Ahora, que le vendría estupendamente tener uno, para (fíjate la tontería) publicar novedades de libros, curiosidades de libros, entrevistas a autores…
Sería como una ‘revista digital’ (aka newsletter) pero con algunas diferencias: no llega intrusivamente a tu buzón, se pueden hacer comentarios, se pueden hacer enlaces a otras páginas web y recibirlos también, y es mucho más fácil suscribirse (especialmente si cada categorías tiene su propio RSS) y leer de forma cómoda lo que me interesa como comprador. Y es innegable que el RSS está ahí y va a ser la forma de tenernos informados.
La web puede quedar así:
- Conocer la actualidad sobre lo que nos interesa: el RSS con los blogs como principal plataforma de creación de contenido RSS.
- Encontrar lo que buscamos con Google (u otro buscador), encontrando páginas webs de empresas e información en otros blogs.
- Webs clásicas: para comprar online, la versión online del periódico habitual… alguna curiosidad
- Participación social: si te apetece participar, pues foros, tu propio blog personal, redes sociales…
Y este puede ser el esquema de usos de internet en un futuro inminente.
Quedarse fuera de la publicación de contenidos en RSS como forma de acceso a la información es imprudente. Por eso, aunque no lo llames blog, alguna manera de crear contenido en RSS en el tono y estilo propio de la comunidad blogger (próximo, amigable, de tú a tú), que pueda publicar enlaces salientes y recibir enlaces, aunque lo de los comentarios igual no hace falta que quede abierto a todos (eso ya depende de las ganas, y es valorable). Así que como necesita todo eso, ¿qué mejor que un blog?.
Posted by ferran on 20 Apr 2006 at 09:32 pm | Tagged as: Internet, Nuevos productos servicios
No te puedes imaginar la ilusión que me ha hecho tu reflexión de por qué a las empresas les puede venir bien tener un blog, centrado en la analogía de una “revista digital”.
Creo que está tan bien, que voy a referenciarla desde el Periódico de LastInfoo.
Muchas gracias por el comentario! Y enhorabuena por lastinfoo…
es todo un honor que referencies el post desde ahí! 
Ferrán: una pequeña reflexión sobre lo que puede significar el blog para la PYME. Salvo que los clientes de una empresa, estén acostumbrados a leer blogs y en concreto el de esa empresa, no lo harán.
Sabes que eTc es un blog corporativo, de una pyme y te aseguro que nuestros clientes no son nuestros principales lectores. Alguna vez les enviamos un link o en casos especiales puedes hacerles llegar un tema que les toca de cerca. La realidad es que nuestros lectores no son clientes, todavía, y sí son potenciales. Sobre todo ahora que, tras casi un año de andadura, sabemos a ciencia cierta que el perfil de suscriptores se empieza a acercar al que buscábamos.
El tema del newsletter es, en mi opinión, tan antiguo como el boletín de empresa. Sencillamente. Las empresas que lo siguen manteniendo no conocen otro sistema, por ejemplo Lastinfoo, como apunta Fernando.
De hecho nosotros hemos estado pivotando entre la necesidad de hacer llegar un newsletter típico a suscriptores o ver si el blog podía cumplir esa función. La solución nos la ha brindado Lastinfoo, como herramienta.
Por resumir: blogs sí, si puedes mantenerlo (asumir el coste que tiene), pero dentro de una política más ambiciosa de comunicación.
Estoy de acuerdo Juan Luis en que hablar de RSS en España al empresario promedio es hablarle de chino mandarín. Pero eso se cura con el tiempo (el RSS ha llegado para quedarse) y (como de costumbre) tecnológicamente siempre vamos con retraso. Respecto a Amazon, cuyos compradores sí que son usuarios de internet, el paso a un blog como herramienta de comunicación sería mucho más natural.
Comparto tu opinión en que a) tener un blog cuesta. Cuesta tiempo, dinero, esfuerzo. b) ¿la competencia? también podrán hacer un seguimiento de tu actividad, al igual que tus clientes y potenciales clientes, hay que tener cuidado en mantener el equilibrio noticia-confidencialidad. Los blogs que mejor funcionan son los de ‘apostoles’ de la empresa, generalmente empleados, porque un ‘blog oficial’ siempre es menos interesante (y menos útil). Pero en cuanto a la publicación de novedades el Rss creo que es el camino.
Las Pymes… se enterarán de esto del RSS cuando llegue el nuevo windows vista y lo integre con outlook y el navegador. Hasta entonces, es una herramienta con un uso muy reducido.
Por otro lado hay plugins (o el mismo feedburner he leido) que permite enviar los post por email a los suscriptores.
Yo creo que Territorio Creativo ahora es conocido en muchos lugares de España e iberoamérica… de ahí a que cale en vuestros clientes potenciales seguro que pasa tiempo, pero seguro que a un coste muy reducido habéis conseguido imagen popularidad y además trasladar una imagen de calidad. Eso da sus frutos, pero con el tiempo. Pero esos frutos son además sólidos y duraderos.
Aunque soy fan del RSS, creo que no mezclaría una cosa con la otra. Me refiero a que independientemente de la suscripción por RSS, la suscripción vía mail es por ahora tan válida como la otra (aunque pueda ser menos efectiva).
Lo importante en sí, lo que me ha llamado la atención en tu razonamiento, es la jugada para una empresa de revestir su mensaje comercial con un contexto informativo. Al fin y al cabo, es una manera de luchar contra la pérdida de efectividad de la publicidad masiva.
Hay ejemplos concretos de los sorprendentes beneficios que puede significar el ser más radical aun y migrar el sitio completo de una PYME desde un html clasico aun formato de weblog corporativo.-
Un Empresa del rubro servicios y productos para mascotas en Chile http://www.santiagomascotas.cl se atrevio con el cambio y se convirtio es lider en ventas de su sector, el sitio web aparece hoy en los primeros lugares de google y su PR subio de 2 a 5 tres meses despues del cambio.-
En abril del 2006 sus directivos dejan de pagar avisos en paginas amarillas y toman la decisión de destinar todo ese capital a publicidad web.-
No olvidar que es simplemente una muy pequeña empresa pero que se atrevio a tomar el riesgo.
Creemos firmemente en que los blogs para PYME (estructurados como sitio web principal y no como un anexo)solo pueden reportar beneficios a las PYMES ya que son mucho mejor tratados por google que cualquier otro sitio lo demas es tener un concepto claro de lo que se quiere publicar, tener un equipo capacitado actualizando frecuentemente y respondiendo a los usuarios, entregar información util y conocer un poco el codigo del CMS elegido para hacer una buena personalización que haga de nuestro blog empresarial un sitio de diseño esclusivo.-